Zoho CRMのスマートプロンプト機能が進化！Gemini、Claude、Cohereが連携可能に

2025年12月、Zoho CRMのスマートプロンプト機能に、Google（Gemini）、Anthropic（Claude）、CohereといったAIモデルが追加され、選択肢が広がりました。

本記事では、スマートプロンプトの基本的な機能をおさらいしつつ、新たなAIモデルの追加によって、どんなメリットがあるのかご紹介します。

Zohoスマートプロンプトとは？

Zoho CRMのスマートプロンプトは、独自のAI『Zia』が顧客データや商談履歴を理解し、文章作成や要約を支援する機能です。

最大の特徴はAIが業務の文脈を把握している点にあり、ユーザーは複雑な指示を入力せずとも、メニュー選択だけで精度の高い回答を得られます。

CRM内のデータの要約や、メモの要約、メールの文章作成などに活用できます。

詳しくは「Zoho CRM×AI：スマートプロンプトで営業事務を自動化！具体的な活用法」をお読みください。

今回のアップデート：Gemini・Claude・Cohereが新たに連携可能に

2025年12月のアップデートで、スマートプロンプトで連携できるAIにGemini、Claude、Cohereが加わりました。

目的によって、いずれか一つのAIを選んでスマートプロンプトを活用できます。
各AIの特徴と、それぞれの強みが活かせる活用シーンは以下になります。

各AIの強みと活用シーン

Gemini

Google：Googleが開発した生成AIのGeminiでは、大量の学習データに基づいて回答が生成されます。Googleサービスの各機能を通じて、顧客のデータを処理することが可能です。なお、回答を生成するにあたって、Zoho CRMに保存されているデータではなく、公開されている外部のデータが使用されます。
[引用元]スマートプロンプト

Geminiの強み

圧倒的な情報量と最新性

Googleの広大な外部データに基づいた回答が得意。最新の業界トレンドや市場調査を絡めたアウトプットに強い。

Geminiの活用シーン

• 最新の業界ニュースを引用した提案の作成
• 競合他社の公開情報の調査
• 一般的なビジネスマナーに沿った定型文作成

Claude

Anthropic：Anthropicが開発したClaudeでは、提供したデータや公開されている外部のデータをともに学習が行われます。Zoho CRMに保存されているデータを活用しながら、外部のデータを参照して回答を安全に生成することが可能です。
[引用元]スマートプロンプト

Claudeの強み

CRMデータとの親和性と自然な対話

CRM内のデータ（社内情報）と外部データを組み合わせて、非常に自然で人間味のある文章を生成。セキュリティバランスも良い。

Claudeの活用シーン

• 過去の複雑なやり取りを踏まえた、感情のこもったフォローメール
• 長い商談ログからの「隠れたニーズ」の読み取り
• 文脈を重視した精度の高い長文要約

Cohere

Cohere：Cohereが開発する、組織向けのAIモデルです。個人情報を完全に管理しながらデータの処理を行うことができます。大量のデータをもとに学習を行い、公開されている外部のデータを活用して回答を生成することが可能です。
[引用元]スマートプロンプト

Cohereの強み

プライバシーに強く組織向け

企業内での利用に特化。個人情報の管理に厳格で、大量のデータを安全に処理しながら簡潔・実務的な回答を生成。

Cohereの活用シーン

• 大量の顧客対応ログからの「課題」の抽出（分類）
• 社内向けの簡潔な業務報告書の作成
• プライバシー保護が重視される顧客情報の処理

さいごに

Zoho CRMのスマートプロンプトは、2025年12月のアップデートにより、単なる便利機能から「用途に合わせて最適なAIを選べる強力なアシスタント」へと進化しました。

「最新の市場トレンドを盛り込みたいならGemini」「顧客との文脈を重視した丁寧なメールを書きたいならClaude」「大量のログを安全・簡潔に整理したいならCohere」といったように、それぞれのAIの強みを使い分けることで、営業の生産性はさらなる向上が期待できます。AIに任せられる作業を自動化・効率化することは、営業担当者が本来のミッションである「顧客との深い関係構築と課題解決」に集中できる環境作りにも繋がります。
まずは自社の業務に最もフィットするAIを選んでスマートプロンプトをお試しください。